Vi får indimellem henvendelser og spørgsmål, fra specielt kommunerne, ift. privacy (“privatlivets fred”), i og med at Videolink pt. endnu ikke har nogen “afviser knap” (kommer senere, som tilkøb i vores webshop). Vores nuværende kunder og brugere, efterspørger egentlig ikke denne “privacy-funktion”, hvorfor vi derfor af gode grunde endnu ikke har udviklet den. Man skal huske på, at Videolink IKKE er en “Videotelefon”, hvor alle bare kan slå et nummer op på nettet, som i en telefonbog, og så Videolink ringe op til vedkommende, der har Videolink installeret. Videolink er krypteret, og baseret på, ekstreme sikkerhedskrav – det var hele ideen med løsningen fra starten. Derfor er Videolink også baseret på en såkaldt Peer-to-Peer krypteret teknologiløsning, hvor det, modsat mange andre kommunikations-løsninger, kun er helt specifikke forud defineret personer, der på forhånd har fået samtykke af den ældre, til at de kan benytte sig af systemet. Hertil har vores advokat udarbejdet denne samtykkeerklæring, som ligger på vores webside, som man kan vælge at benytte (https://videolink.dk/wp-content/uploads/2021/11/Samtykkeerklaering_1.pdf). Mange af vores Videolink-brugere er ældre, svage, kognitive udfordret ældre med funktions-nedsættelse. De har ofte ikke overskud til at skulle forholde sig til dét at skulle afvise, eller for den sags skyld acceptere et videoopkald. Men de kan altid mundtligt sige “NEJ TAK” til de pårørende eller sundheds-personalet, “at denne skal lægge på”, da de måske ikke ønsker at Videolink tale lige nu. Så kan de videoringe til dem på et andet mere passende tidspunkt. Vi oplever ikke dette som et “privacy problem” i praksis hos vores nuværende kunder. De ældre bliver ofte bare glade for, at der kommer nogle og besøger dem “via deres TV”, for måske får de ikke så mange fysiske besøg i forvejen. Det er hvad vi hører og oplever hos vores eksisterende Videolink kunder. Nogle spørger, om dette ikke overskrider “privat-livets fred” og konflikter med “selvbestemmelseretten”. Men er det ikke lidt det samme, som hvis eks. en hjemmehjælper kommer ind i ens bolig via en nøgleboks (hvor den ældre ikke selv skal gå hen og lukke døren op)? Vi syntes rent faktisk, at det er mindre grænseoverskridende, at en pårørende eller en hjemmehjælper “kommer på besøg via ens TV skærm”. Det virker, efter vores mening, lidt mindre intimiderende og mindre grænseoverskridende, da den ældre ikke mødes direkte fysisk med en person, og altid kan sige fra ved at “tale til TV skærmen” (som er tilsluttet Videolink systemet). Det kan være sværere for den ældre at afvise et fysisk besøg, da plejepersonalet eller den pårørende jo så skal køre igen, for at komme igen på et senere tidspunkt, hvilket også kan være besværligt, og tidskrævende. Det kan jo så være, at der går længere tid, for besøgs-personen kan passe en ny tid til besøg ind i ens kalender. Disse oplevelser, har jeg helt personligt oplevet i min egen familien, og jeg syntes derfor at privacy tilsidesættes, når eks. en hjemmehjælper, oftes uden at ringe på, træder ind i ens bolig, uden advarsel, siger hej, og går igang med vedkommendes ærinde, som eks. kunne være personlig pleje, hjælp til vask, rengøring eller andre huslige opgaver.
–
Vi anbefaler dog, at man tager en snak med borgeren, som skal modtage et Videolink opkald, for at finde ud af hvordan Videolink fungerer bedst for alle parter i Videolink samtalen. Nogle ved præcis hvilke tidspunkter, der vil passe bedst for dem (måske oftes om aftenen, da de måske ofte sover til middag midt på dagen, eller om formiddagen efter morgenmaden, hvor de måske er mest friske). Ofte har de ældre helt specielle rutiner, så man kan afpasse Videolink samtalerne herefter, så det komme til at fungerer bedst for den enkelte borger. Det kan også være, at eks. en ældre der bor på et plejehjem, lige for besked fra en af plejepersonalet, at “nu kommer din søn eller datter på TV om lidt”, og så skal du sætte dig ind foran dit TV.
–
Årsagen til, at vi i Videolink, bevist har fravalgt “knapper” hos modtageren af videolink opkaldet i vores system, skyldes netop vores erfaringer med, at jo mere vi komplicerer vores kommunikations-produkt, jo flere i vores tiltænkte målgruppe (de som er 80+), vil begynde “at falde fra”, og så køber de ikke Videolink. Hele ideen med Videolink, er netop at fjerne den teknologiske barriere, så vi kan inkludere de allersvageste, handicappede og udsatte borgere i samfundet. Men vi er godt klar over, at der også er nogle i vores målgruppe, som godt kan håndtere enkelte “knapper”, hvorfor vi også gratis tilbyder en ældre-venlig TV fjernbetjening leveret sammen med Videolink udstyret. Og derfor påtænker vi også at lave en “trådløs ældre-venlig knap” (som pt. er ved at blive designet) til de kunder som godt kan håndtere enkelte “knapper”. Så kan man som kunde, på et senere tidspunkt, hvis det bliver relevant, at levere selve knappen tilbage, og fortsætte med at bruge Videolink. Derved vil Videolink også kunne anvendes i en længere periode i kundeforholdet. Mere herom senere, når vi har udviklet denne løsning, som vil kunne tilkøbes i vores webbutik her: https://videolink.dk/shop/
–
Vi finder, at Videolink er et godt supplement til et fysisk besøg, men det erstatter selvfølgelig ikke det fysiske besøg. Vi har flere kunder som benytter Videolink som et slags moderne videokalde system, hvor eks. den pårørende eller en sundheds-personale lige foretaget et hurtigt Videolink opkald, og siger “hvordan går det Ole? Jeg kommer forbi i morgen, husk lige dét og dét, og så hej, vi ses i morgen”. Bare ganske korte beskeder, som kan være faktabaseret eller af mere kvalitativ karakter. Det oplever vi giver mening, og tages godt imod af, specielt hos de allersvageste og udsatte eller handicappede borgere i samfundet. Det er den målgruppe, som Videolink i første omgang er tiltænkt. Men det udelukker ikke at andre også kan få gavn af Videolink. Mange, selv personer fra +60 år, kan have et ønske om, at det skal være nemt at kommunikere med ens familie, så “convenient” kan også være et relevant købs-incitament. Ofte, har man mange TV fjernbetjeninger liggende på ens sofabord (det har jeg selv), og det kan ofte være lidt bøvlet at finde ud af hvilken man skal betjene for at få den oplevelse man ønsker frem på sit TV. Køber man vores nye Videolink TV (https://videolink.dk/product/videolink-tv-inkl-videolink-abonnement/), så fjerner vi alle disse TV fjernbetjeninger (gemmer dem væk for brugeren, så længe vedkommende har et Videolink TV), og erstatter dem med én simpel ældre-venlig TV fjernbetjening med kun 6-7 knapper, som har vist sig at være er en stor succes hos vores kunder. Disse knapper er udelukkende til at betjene flow TV med (sluk, tænd lyd op og ned). Videolink i sig selv, kræver absolut ingen fjernbetjening.
