Telefonisk kundeservice

I Videolink vægter vi god kundeservice meget højt. Når man køber et High-end Tech produkt som Videolink, så er det utroligt vigtigt at man “er der for kunden” i hele kundelivscyklussen, lige fra købsovervejelsen, til levering, installation, service til evt. opsigelse. Derfor har vi, som en af de få virksomheder, hele to telefonnumre, support og øvrige henvendelser oplyst på vores webforside. Mange virksomheder gemmer deres telefonnumre væk fra forsiden, eller også har de “kun” en chat eller kontaktformular. Personligt finder jeg dette meget irriterende, da man nogle gange, har behov for at spørge et rigtigt menneske om nogle “lidt bløde spørgsmål”, og de kan måske være svære at formulere skriftligt. Jeg ved godt, hvorfor mange virksomheder “gemmer” deres telefonnumre lidt væk fra forsiden, eller slet ikke har et telefonnummer. Det er nemlig ressourcekrævende, og dermed omkostningstungt, at have en telefonisk support. Men jeg mener, at det er god skik, og god kundeservice at tilbyde denne mulighed, så kunderne altid kan ringe “og få en snak om deres evt. spørgsmål til ens produkt. Specielt, når man sælger en så unik niche løsning, som Videolink er. Så derfor en opfordring til andre virksomheder til at “flashe” deres telefonnumre på forsiden af deres hjemmeside. Jeg mener godt det kan betale sig på den lange bane, da telefonisk kundeservice også kan være en konkurrenceparameter.

call centre, help desk, communication-4246681.jpg

Skriv en kommentar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.

Indkøbskurv
0
    0
    Din kurv
    Din vogn er tomTilbage til Shop